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Política de Trocas e Devoluções

 

A presente Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às compras realizadas na Zutti Calçados, tanto em sua loja online quanto em suas lojas físicas, em conformidade com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

Algumas condições aqui previstas vão além das exigências legais e refletem o compromisso da Zutti Calçados em proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes.

 

1. Compras realizadas na loja online

Nessa seção, vamos detalhar as opções de arrependimento, troca e garantia para compras realizadas por meio de nossa loja online:

 

1.1 Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio do site poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

 

Nessa hipótese, o cliente poderá solicitar:

 
  • A devolução do produto;

  • O estorno integral do valor pago, incluindo o frete.
 

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições.

 

1.2 Troca por outro produto (até 30 dias)

A Zutti Calçados oferece a possibilidade de troca do produto no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que:

 
  • O produto não apresente marcas de uso;

  • Esteja em perfeito estado de conservação;

  • Seja devolvido com todos os seus acessórios e embalagem original.
 

Benéfício exclusivo Zutti

 

A primeira troca é totalmente gratuita. Todos os custos logísticos (envio e reenvio) são integralmente assumidos pela Zutti Calçados.

 

1.3 Produtos com defeito (até 90 dias)

Nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

 

Nesses casos:

 
  • O produto será analisado;

  • Sendo constatado defeito de fabricação, será providenciada a reparação, substituição ou solução adequada, conforme art. 18 do CDC.
 

2. Compras realizadas em loja física

Para compras em nossas lojas físicas, seguem as seguintes condições:

 

2.1 Ausência de direito de arrependimento

Para compras realizadas em loja física, não há previsão legal de direito de arrependimento, uma vez que o cliente tem a oportunidade de ver, experimentar e avaliar o produto no momento da compra.

 

Dessa forma, a Zutti Calçados não realiza estorno de valores para compras efetuadas em loja física. Ainda assim, a legislação prevê algumas situações específicas em que o estorno pode ser aplicado, como:

 
  • Defeito não resolvido ou defeito grave: caso o produto apresente defeito e não seja possível solucioná-lo no prazo de até 30 dias, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago;

  • Cobrança indevida: em situações em que haja erro no valor cobrado ou duplicidade de pagamento.
 

Essas hipóteses seguem o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor e são tratadas com total transparência pela Zutti Calçados.

 

2.2 Troca por outro produto (até 30 dias)

A Zutti Calçados oferece a possibilidade de troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos, desde que:

 
  • O produto não apresente sinais de uso;

  • Esteja em perfeito estado;

  • Seja apresentado com embalagem e acessórios originais;

  • O produto seja elegido para troca, conforme indicado no carimbo presente na caixa.
 

Essa condição foi pensada para proporcionar mais segurança e tranquilidade na sua compra, permitindo ajustes de tamanho, modelo ou preferência mesmo após a aquisição em loja física — uma facilidade que vai além das exigências legais e reforça o compromisso da Zutti com a experiência do cliente.

 

Para sua maior clareza e transparência no momento da compra, informamos que cada produto possui um carimbo na caixa indicando se ele é elegido ou não para troca. Recomendamos que essa informação seja verificada no ato da compra, sendo esse carimbo o critério oficial utilizado pela Zutti Calçados para definição da possibilidade de troca.

 

2.3 Produtos com defeito (até 90 dias)

Nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá reclamar de defeitos no prazo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

 

Após análise:

 
  • Confirmado o defeito de fabricação, serão aplicadas as soluções previstas no art. 18 do CDC, podendo incluir reparo, substituição do produto ou outra solução adequada.
 

3. Disposições gerais

Em todos os casos, as seguintes condições se aplicam:

 
  • Produtos enviados para troca ou devolução passarão por análise de qualidade;

  • A constatação de uso indevido poderá acarretar a recusa da troca ou devolução;

  • Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo dos benéfícios adicionais oferecidos pela Zutti Calçados.